LIVRAISON ET RETOURS
Politique de livraison – KINESTHÉTIQUE
Nous vous proposons plusieurs services de livraison rapides et sûrs, à domicile et en point retrait.
1. Zones de livraison
Kinesthétique livre actuellement en France métropolitaine.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont préparées et traitées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés). En période de forte activité (lancements de produits, promotions), les délais de traitement peuvent être exceptionnellement prolongés sans que cela ne constitue un motif d’annulation ou de remboursement.
3. Modes de livraison proposés
Livraison standard – Colissimo
Délai indicatif : 48 heures ouvrées après la prise en charge du colis par le transporteur.
Livraison effectuée dans votre boîte aux lettres.
En cas d’absence, le client peut, via le site de La Poste :
- choisir une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés
- ou opter pour un dépôt du colis dès le lendemain à partir de 15h dans le bureau de poste de son choix
Par défaut, le colis est déposé dans le bureau de poste de rattachement et reste disponible pendant 15 jours.
Le suivi du colis est consultable à tout moment sur le site de La Poste. Un email informe le client de la livraison.
Livraison en point de retrait – Mondial Relay
Livraison en point relais Mondial Relay.
Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés.
Le colis est à retirer dans le point relais sélectionné lors de la commande.
4. Délais de livraison indicatifs
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination et les périodes de forte affluence.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande et peuvent varier selon le mode de livraison choisi, la destination et le montant de la commande.
6. Suivi de commande
La confirmation de commande ainsi que le numéro de suivi du colis sont transmis par email dès l’expédition.
Le client est invité à consulter ses courriers indésirables (spams).
7. Douanes et taxes
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane, taxes locales ou droits d’importation peuvent être appliqués.
Ces frais restent à la charge exclusive du client.
8. Retards ou anomalies de livraison
Kinesthétique ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
Toute réclamation doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception du colis.
ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Politique de retours et échanges – Kinesthétique
1. Nature des produits
Les produits commercialisés par Kinesthétique sont des produits cosmétiques.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, des règles strictes s’appliquent aux retours et échanges.
2. Produits non éligibles aux retours et échanges
Aucun retour ni échange ne sera accepté pour :
- les produits ouverts
- les produits utilisés
- les produits descellés
- les produits dont l’emballage a été détérioré
- les produits retournés sans accord préalable
- les produits retournés hors délai
Ces restrictions s’appliquent sans exception.
3. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, uniquement pour les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.
4. Procédure de retour ou d’échange
Toute demande de retour ou d’échange doit impérativement être effectuée par email avant tout renvoi.
Tout produit retourné sans autorisation préalable sera refusé.
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf erreur imputable à Kinesthétique.
5. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement en cas :
- de produit défectueux
- d’erreur de préparation de commande
Sous réserve de disponibilité du produit concerné.
6. Produits manquants ou endommagés
Toute réclamation concernant un produit manquant, incorrect ou endommagé doit être signalée dans un délai strict de 48 heures après réception du colis. La demande devra être accompagnée de photos du colis, des produits reçus et du bon de préparation.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
7. Remboursements
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sous un délai de 7 à 14 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
8. Acceptation de la politique
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté l’intégralité de la présente politique de retours et échanges.